Nous avons compilé une liste de réponses aux demandes fréquemment posées au service client. Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, veuillez nous envoyer un e-mail à support@ dreamydesire.com

Expédition et livraison

L'emballage est-il discret pour les expéditions ?

Nous vous expédions votre produit dans un emballage discret et neutre pour garantir le respect de votre vie privée. Certaines commandes peuvent être emballées dans des enveloppes à bulles. Votre carte de crédit ou votre compte Paypal sera débité sous le nom de Vamoson Inc., qui est notre société mère.

Quels sont les frais de port ?

Nous offrons actuellement la livraison gratuite à toutes les commandes passées au Canada de plus de 69,00 $ CAD ; sinon, le coût est de seulement 14,90 $ CAD.

Avec quels prestataires de transport travaillez-vous ?

Les colis sont envoyés par Postes Canada et UPS. Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons une facture. Vous pouvez trouver le lien de suivi à la fin de la facture.

Quand dois-je m’attendre à ce que mon produit soit livré ?

Les durées de livraison varient en fonction de votre localisation. En règle générale, la plupart des commandes sont livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Le retrait des commandes en personne est-il possible ?

Tous les articles sont expédiés directement depuis notre entrepôt et nous ne sommes pas ouverts aux visites publiques.

Modification de commande

Est-il possible d'annuler ou de modifier l'adresse de ma commande ?

Oui, vous pouvez. Toutefois, les annulations ou modifications doivent être effectuées dans un délai de 2 heures. Une fois la commande traitée et expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.

Paiement et sécurité

Pouvez-vous détailler votre politique de retour ?

En raison de la nature intime des produits, nous ne pouvons accepter les retours que si le produit est défectueux. Si un produit s'avère défectueux, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la réception du produit pour obtenir un formulaire de retour de produit. Un produit de remplacement vous sera expédié gratuitement ; cependant, le client est responsable de l’expédition vers nous. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les options de paiement express ; PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Les données de ma carte de crédit sont-elles stockées sur votre système ?

Non, nous ne stockons PAS les informations de votre carte de crédit. Notre application est développée sur Shopify et nous utilisons des centres de traitement des paiements tiers qui utilisent les normes de sécurité les plus élevées pour vous offrir une tranquillité d'esprit lors de vos achats en ligne.

Correspondance des prix

Proposez-vous une correspondance de prix ?

Nous nous engageons à offrir des prix compétitifs sur nos produits. Si vous trouvez un prix inférieur pour un article identique chez un détaillant éligible dans les 30 jours suivant votre achat, veuillez contacter notre service client pour lui fournir les détails. Nous examinerons les informations et, si elles répondent à nos critères d’alignement de prix, ajusterons le prix en conséquence.

Coordonnées

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Nous n'acceptons pas les commandes téléphoniques. Toutes les commandes doivent être passées en ligne.

Quand êtes-vous opérationnel ?

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Fermé les jours fériés.

Quelle est la meilleure façon de vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à support@ dreamydesire.com pour toute question, commentaire ou retour.