Politique de retour et échange

En raison de la nature personnelle des produits que nous proposons, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges sur les articles achetés que s'ils sont défectueux. Cette politique est en place pour le bien-être, la santé et la confiance de nos clients.

Tout produit destiné à entrer en contact direct avec des parties du corps ou des fluides est considéré comme non retournable et non revendable. Une fois que ces articles quittent notre entrepôt, ils sont considérés comme utilisés et ne peuvent donc pas être retournés.

Cette politique s'applique, sans toutefois s'y limiter, aux éléments suivants :

• Vibrateurs et godes
• Kits de douche/lavement
• Jouets anaux, perles et plugs
• Dispositifs pour pénis et boules, anneaux péniens et manchons pour pénis
• Bâillons et cordes
• Lingerie et vêtements pour hommes
• Tout produit pour lequel il manque des composants, des accessoires ou toute autre pièce incluse dans l'état d'origine
• Produits qui ne sont pas dans l'emballage d'origine du fabricant
• Articles avec une date de péremption, tels que lubrifiants personnels et autres produits topiques, contraceptifs et articles comestibles

Les lubrifiants, les huiles de massage, les préservatifs et les peintures corporelles ne peuvent pas non plus être retournés.

Les clients ne peuvent pas demander de retour pour des produits définis comme ventes finales.

Dommages et problèmes

Dès réception d'un envoi, il est du devoir du client de vérifier et de confirmer le contenu. Toute réclamation concernant l'expédition doit être soumise dans les 7 jours à compter de la date de réception. Si vous constatez des anomalies ou rencontrez des articles endommagés pendant l'expédition, veuillez conserver la boîte d'origine afin de déposer un rapport auprès du transporteur. Pour signaler tout problème avec votre commande ou pour demander une facture, contactez-nous à support@dreamydesire.com . Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.

Annulation de commande

Dans la plupart des cas, votre commande est traitée et expédiée le jour même pour garantir une livraison rapide. De ce fait, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois celle-ci passée.

De plus, nous ne pouvons apporter aucune modification à l’adresse de livraison une fois la commande traitée et expédiée.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre article retourné pour confirmer si votre remboursement a été approuvé. Le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables s'il est approuvé. Gardez à l’esprit que le traitement et la validation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à support@dreamydesire.com